Уважаемый клиент

Просим обратить ваше внимание в связи с участившимися случаями попытки мошенничества, уведомляем вас о том что мы не используем Telegram-каналы или другие сторонние платформы для проведения акций, розыгрышей, публикование новостей или любых других мероприятий. Все официальные предложения, обмены, акции и уведомления публикуются исключительно на нашем официальном сайте.

Пожалуйста, будьте внимательны, чтобы избежать взаимодействия с мошенниками. Если вы обнаружили подозрительный Telegram-канал, группу или сообщение, утверждающее, что они связаны с нашей компанией, рекомендуем не переходить по сомнительным ссылкам, не передавать свои персональные данные и не совершать никаких денежных переводов.

Если у вас возникли сомнения или вопросы, вы всегда можете обратиться за подтверждением через наши официальные контакты, указанные на сайте.

Спасибо за доверие и понимание!

С уважением, команда MoneyCame

21.01.2025, 16:14

Вернуться к новостям

Часто задаваемые вопросы:

1) Через сколько поступают средства после того как я оплатил заявку?
- В среднем перевод занимает от 5 до 15 минут, бывает и дольше, зависит от выбранного направления, и тонкости работы с банком. Регламент обменного пункта заявляет время выплаты гарантировано до 3х суток
2) Для чего требуется верификация карты?
- Сервис старается максимально обезопасить себя от всевозможных мошеннических схем. Верификация вашей карты подтверждает что она у вас на руках, и вы как пользователь сервиса понимаете какую услугу покупаете.
3) Как долго могут идти европейские платежи?
- Зависит от выбранного вами направления и какой у вас банк, если ваш банк подключен к системе Sepa Instant платеж придет моментально, за редким исключением до 24 часов. Если ваш банк подключен к Sepa, то от 24х часов до 72 часов.
4) Я забыл нажать кнопку `Я оплатил`. Что делать?
- Если Вы не нажали кнопку `Я оплатил`, то просим Вас обратиться в чат технической поддержки или на нашу почту. Для восстановления заявки Вам будет необходимо предоставить номер заявки или e-mail, который Вы указали при ее создании. Что делать, если я ошибся в реквизитах при создании заявки? В данной ситуации следует незамедлительно обратиться в чат технической поддержки с просьбой о приостановлении заявки. Если заявка на стадии проверки или обработки, то мы сможем исправить реквизиты. Но если заявка обработана, то единственное, что мы сможем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли Ваши средства.
5) Что такое Destination tag (Memo)?
- Memo и Destination Tag - это дополнительные идентификаторы Вашего кошелька/счета. Как правило, биржи предоставляют пользователям для пополнения один общий кошелек, а далее распределяют поступившие средства в соответствии с указанным Memo. Если его не указать, Ваши средства попадут на кошелек биржи, но она не сможет перенаправить их непосредственно на Ваш счет.
6) Я перевел средства, но статус моей заявки `Удалена`. Что мне делать?
- Данная ситуация может возникнуть по разным причинам. Главное понимать, что если Вы оплатили заявку и сделали все верно, то поводов для переживания нет. В первую очередь стоит проверить, нажали ли Вы кнопку `Я оплатил`. Далее Вам необходимо удостовериться, точно ли списались средства с Вашего кошелька или карты. Обратите внимание на статус перевода. Он может быть в обработке или отклонён. Кроме того, проверьте на какие реквизиты Вы сделали перевод, совпадают ли они с теми, что были предоставлены Вам. Если с переводом нет никаких проблем и реквизиты указаны верно, обратитесь, пожалуйста, в чат или на почту.
7) Для чего нужны подтверждения в системе bitcoin?
- На создание заявки Вам дается 15 минут. Если Вы по каким-либо причинам не успели создать заявку в указанное время, то заявка исчезает автоматически. В таком случае просим Вас создать новую заявку.
8) Обязательно ли мне верифицировать личность?
- Верификация личности нужно при условии если вы хотите создать заявку с такими направлениями как: Sepa, Любой банк EUR. Данное требование обосновано местным законодательством при обмене фиатных или криптовалютных средств.
9) По каким причинам может происходить задержка выплаты по заявке?
- Задержка выплаты может происходить по следующим причинам: 1. Возникновение проблемы в работе на стороне платежной системы или банка. В этом случае, как только проблемы будут устранены, средства в кратчайший срок будут зачислены на Ваш счет. 2. Счет пользователя заблокирован банком или платежной системой либо имеет какие-либо ограничения. В этом случае, отправленные пользователем средства будут возвращены на те же реквизиты, с которых поступил перевод, за вычетом комиссии Сервиса и платежной системы/банка. 3. При создании заявки были указаны неверные реквизиты. В этом случае, если указанный счет не существует, и средства не были переведены на него, то после идентификации пользователя перевод будет отправлен на правильные реквизиты. Если указанный в заявке счет существует, и средства были успешно переведены на него, Вам необходимо решать возникшую проблему с владельцем этого счета.
10) Что делать, если в процессе оформления заявки закрылся браузер или вы покинули заявку?
- При создании заявки на указанный Вами электронный адрес было отправлено письмо со ссылкой, перейдя по которой Вы сможете завершить процесс обмена.
13) На выданной карте приват-банка комиссия, что делать?
- Сервис не заставляет вас оплачивать комиссию за перевод, отметьте при оплате комиссию на получателя. (Если у вас нет такой возможности, то напишите оператору в чат, он пересчитает сумму в заявке).
14) Я перевел Bitcoin, но не получил выплату на карту, в чем проблема?
- Операции по обмену биткоина проходят только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin. Обычно необходимо просто дождаться первого подтверждения сети Bitcoin Но бывают случаи когда заявка удалена, это происходит автоматически если: Оплата по заявке не поступала в течении 30 мин. Была переведена сумма, которая не соответствует сумме в заявке.
15) Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?
- Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Скорость подтверждений зависит от следующих факторов: 1. Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count 2. Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней. 3. Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации. В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин — 2 часа, но часто бывает и дольше, предугадать время подтверждения точнее довольно сложно.
16) Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
- К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
17) Я купил биткоин, а он не зачисляется, заявка имеет статус “выполнена”, что делать?
- В среднем для зачисления требуется от 3 до 6 подтверждений. Более подробно уточняйте у сервиса, на котором работает Ваш биткоин кошелёк. Скорость подтверждений зависит от следующих факторов: Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней. Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.
18) Как мне оплатить заявку?
- После создания, нажмите кнопку «перейти к оплате» и Вы получите все реквизиты для оплаты.
19) В заявке была указана одна сумма, а поступила другая, что делать?
- Для начала, следует проверить, получила ли заявка финальный статус «Выполненная заявка» Если заявка находится в статусе «Ожидание от модуля автовыплат», «В работе», «Ошибка автовыплаты», стоит дождаться финального статуса «Выполненная заявка» в 99% случаев, все будет хорошо. Если заявка выполнена, но поступившая сумма сильно отличается, от указанной в заявке. Система полностью автоматическая и может отправлять средства частями. К сожалению реалии работы банковских систем, таковы что порой платежи могут поступать с небольшими задержками.
20) Ошибка «Sending TRC20 to the new account will not activate it.»
- Если во время совершения оплаты на выданный системой кошелек Tether TRC20, Вы получаете ошибку: Sending TRC20 to the new account will not activate it. Это значит, что требуется активировать кошелек Tether TRC20. Чтобы активировать новый аккаунт, необходимо перевести на него любое количество TRX, например 0,0001 TRX, это примерно 0,00001 $. Перед отправкой Tether TRC20, отправьте минимально допустимое кошельком количество TRX на выданый системой кошелек. После чего станет доступна оплата Tether TRC20. Данные ограничения, это особенность кошелька Ledger и блокчейна TRON
21) Причины AML проверки транзакции.'
- Хотим обратить ваше внимание на важность политики AML (Anti-Money Laundering) и ее роль в защите нашего сервиса и всех его пользователей. AML политика предназначена для борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма, а также для защиты легальных бизнес-структур и предотвращения возможных финансовых рисков. Blockchain (http://www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count)